So erreichen Sie den Support vom Realz Casino

Eine offene Auszahlung, eine Frage zum Bonus oder ein Problem bei der Verifizierung: Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Auf dieser Seite lesen Sie, welcher Kanal für welches Anliegen passt, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie am besten gleich mitsenden.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie den Live-Chat über die Sprechblase in der unteren rechten Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot direkt im Chatfenster, damit wir den Fehler schneller eingrenzen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente im Anhang nötig sind oder Ihr Anliegen mehrere Schritte umfasst. Wir antworten binnen 24 Stunden, auch am Wochenende. Geben Sie in der ersten Zeile Ihre Spieler-ID und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen.

Warum es keine Hotline gibt

Eine Telefonnummer führen wir bewusst nicht. Der Live-Chat verbindet Sie im Schnitt schneller mit einem Mitarbeiter als eine Warteschleife, und in der E-Mail bleiben alle Absprachen schriftlich festgehalten. Wenn Sie ein Anliegen mündlich schildern möchten, fragen Sie im Chat einfach nach einem Rückruf, den unsere Agenten innerhalb der Öffnungszeiten arrangieren.

Wobei wir Ihnen weiterhelfen

Konto, Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Konto einmalig. Dazu brauchen wir einen Lichtbildausweis, ein Selfie, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Unser Team prüft Ihre Dokumente, erklärt fehlende Unterlagen und schaltet Ihr Konto für Auszahlungen frei. Ein abgelehntes Dokument begründen wir immer mit der konkreten Ursache, damit Sie gezielt nachreichen können.

Ein- und Auszahlungen

Der Mindestbetrag liegt bei Einzahlungen und Auszahlungen bei 20 EUR, pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus. E-Wallets und Kryptowährungen laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren erheben wir auf keinem dieser Wege. Sitzt eine Zahlung fest oder fehlt ein Betrag, prüfen wir die Transaktion direkt beim Zahlungsdienstleister nach und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

Bonus und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR mit 200 Freispiele, zu den Umsatzbedingungen von 35x, zur Gültigkeit von 14 Tagen oder zum wöchentlichen Cashback von bis zu 20 Prozent klären wir im Chat oder per E-Mail. Auch bei Slot-Turnieren und Freispiel-Aktionen sagen wir Ihnen den genauen Turnierstand und den Auszahlungsstatus Ihres Preises.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir das beim Wort. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits auf Wunsch sofort um, richten Sitzungserinnerungen ein und sperren Ihr Konto auf Ihre Anweisung hin vorübergehend oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, den beiden Anlaufstellen in Österreich.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Anliegen lösen Sie schneller selbst, als ein Ticket in Bearbeitung geht. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben:

Ist Ihre Frage bereits im FAQ-Bereich beantwortet? Die häufigsten Themen wie Bonusumsatz, Auszahlungsdauer und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.

Steht Ihr KYC-Status im Profil auf „verifiziert“? Falls ja, liegt eine blockierte Auszahlung fast nie an den Dokumenten, sondern am gewählten Zahlungsweg.

Sehen Sie die Transaktion in Ihrer Historie? Einträge mit Status „ausstehend“ sind bereits in Arbeit und brauchen meistens nur die genannte Bearbeitungszeit.

• FAQ-Bereich nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil kontrollieren
• Transaktionshistorie auf den Status der Zahlung prüfen
• Spieler-ID und registrierte E-Mail-Adresse parat haben
• Bei technischen Fehlern einen Screenshot oder die Fehlernummer notieren

Presse und Geschäftspartner

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Interviews, Pressemitteilungen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie die eigene Adresse [email protected]. Dieses Postfach lesen unsere Kollegen aus Marketing und Partnerschaften werktags und antworten innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Seit unserer Gründung 2024 arbeitet das Realz Casino als Marke der Realz Gaming Ltd. unter einer Lizenz der Glücksspielbehörde Curaçaos, relevante Unterlagen wie Lizenznachweis und Gesellschaftsdaten senden wir Medien auf Anfrage gern zu.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten binnen 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir führen bewusst keine Telefonnummer. Der Live-Chat verbindet Sie schneller mit einem Mitarbeiter, und auf Wunsch arrangieren unsere Agenten innerhalb der Öffnungszeiten einen Rückruf.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Nennen Sie Ihre Spieler-ID, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen den Betrag samt Datum. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot oder die Fehlernummer.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Team richtet Limits ein und sperrt Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.