Spielen mit Kontrolle bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Realz Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren offen, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb schützt unser System Sie aktiv statt nur auf Anfrage. Ein Verhaltensmonitoring prüft kontinuierlich anonymisierte Spielmuster wie ansteigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste direkt nach einer Auszahlung. Auffälligkeiten lösen keine Sanktionen aus, sondern ein freundliches Hinweisfenster mit Angeboten zur Grenzensetzung.

Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns eine einfache Regel: kein Gewinn ist wichtiger als Ihre Gesundheit. Alle unsere Spiele zeigen die Auszahlungsquote und den Einsatz vor jedem Start an, damit Sie informiert entscheiden.

• Reality Checks als Popup nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit
• Automatische Session-Zusammenfassung mit Nettoergebnis bei jedem Logout
• Transparente Historie aller Einsätze, Gewinne und Verluste in Ihrem Konto
• Keine Werbung an Spieler mit aktiven Limits oder Selbstausschluss

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand fällt über Nacht in eine Sucht, und niemand ist schuld daran, wenn es passiert. Diese Signale sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte, die wir mit unseren Spielern regelmäßig besprechen. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszüge oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab
• Sie denken außerhalb des Spiels häufig ans Spielen
• Beziehungen oder Arbeit leiden unter Ihrem Spielverhalten
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben

Diese Werkzeuge richten Sie selbst ein

Schutzmaßnahmen in Ihrem Konto

Jedes Tool aktivieren Sie unter "Mein Konto", Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen", in wenigen Klicks selbst. Alle Limits greifen sofort, ihre Lockerung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen, direkt im Kassenbereich einstellbar.
• Verlustlimits: maximaler Nettoverlust pro Zeitraum, ab Erreichen blockiert die Kasse weitere Einzahlungen.
• Einsatzlimits: Höchsteinsatz pro Spin oder Runde, gültig für alle unsere über 12.000 Spiele.
• Session-Timeouts: automatische Zwangspause nach definierter Dauer, z. B. 60 Minuten.
• Reality Checks: Erinnerungsfenster mit Spielzeit und Nettoergebnis in frei wählbarem Intervall.
• Cooling-off-Pause: freiwillige Sperre von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne endgültigen Verzicht.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss so funktioniert er

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss beantragen Sie unter "Mein Konto" oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Selbstausschluss". Nach Absenden ist die Sperre unwiderruflich aktiv.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig Ihr Eigentum. Eine Auszahlung beantragen Sie jederzeit per E-Mail, auch während des Selbstausschlusses. Offene Spielrunden oder Turnieranmeldungen werden storniert, bereits platzierte Einsätze nach Spielende Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Bei befristeten Sperren ab 7 Tagen endet die Sperrung automatisch zum angegebenen Datum. Eine Reaktivierung beantragen Sie innerhalb von 24 Stunden Bedenkzeit schriftlich, danach wird Ihr Konto wieder freigeschaltet. Nach einem permanenten Ausschluss akzeptieren wir keine Neuanmeldung.

Jugendschutz nehmen wir ernst

Mindestalter und Verifikation

Teilnehmen dürfen bei Realz Casino ausschließlich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung durchläuft jeder Spieler unseren KYC-Prozess mit Lichtbildausweis, Selfie und Adressnachweis. Fehlt das 18. Lebensjahr, schließen wir das Konto umgehend und heben die Verifizierung dauerhaft ab. Diese Prüfung gilt unabhängig von Gewinnen, Einzahlungshöhe oder Spielverhalten.

• Cyberpatrol oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten auf Familiengeräten
• Die Kindersicherung Ihres Browsers oder Routers erlaubt eigene Filterlisten
• Halten Sie Zugangsdaten zu unserem Casino niemals gemeinsam mit Kindern bereit
• Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel

Hilfe von außen wirkt oft am besten

Beratungsstellen in Österreich

Unsere Tools sind ein Sicherheitsnetz, kein Ersatz für professionelle Hilfe. Diese Stellen beraten kostenlos oder gegen geringe Kosten, auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 894 13 34, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01 4000 53 000, www.anton-proksch-institut.at
• Suchtprävention der ARGE Suchtvorbeugung, Telefon 0316 82 33 00, www.argesor.at
• Online-Selbsttest und Beratung unter www.saferplay.at

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und auf sensible Anliegen geschult. Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten behandeln wir strikt vertraulich. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", und unser Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie uns mitteilen, dass es Ihnen nicht gutgeht, fallen keine Nachfragen an, sondern wir setzen Ihre Wünsche direkt um.

Häufige Fragen

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Beantragen Sie die Auszahlung per E-Mail an [email protected], wir überweisen auf Ihr registriertes Zahlungsmittel, ohne dass Sie sich einloggen müssen.

Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?

Verschärfungen und neue Limits gelten sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit aktiv, damit impulsive Entscheidungen keinen Spielraum haben.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit jedem aktiven Limit oder Selbstausschluss beenden wir sofort alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto.

Kann ich nach einem permanenten Ausschluss ein neues Konto eröffnen?

Nein. Ein permanenter Selbstausschluss ist endgültig. Wir prüfen bei der Registrierung Name, Adresse und Zahlungsmethoden und sperren Duplikatkonten.